Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES – MUAUPET®

El uso del sitio web www.muaupet.com, así como la compra de productos y servicios MUAUBOX, implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones Generales.

1. Registro y uso del sitio

El cliente declara que la información brindada al momento de la compra es veraz, completa y actualizada.
MUAUPET® no se responsabiliza por errores en datos de contacto, dirección o información proporcionada incorrectamente por el cliente.

2. Interrupción del servicio – Exclusión de responsabilidad

MUAUPET® no garantiza que el sitio web funcione de manera ininterrumpida o libre de errores.
No será responsable por interrupciones del servicio, fallas técnicas, demoras, errores de conexión o inconvenientes ajenos a su control.

3. Modificación de los Términos y Condiciones

MUAUPET® se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso.
Las condiciones vigentes serán siempre las publicadas en el sitio web al momento de realizar la compra.

4. Servicio de Renovación MUAUBOX

El servicio de renovación MUAUBOX consiste en el reemplazo de grass natural y tierra, bajo las modalidades Basic y Deluxe, según zona y disponibilidad logística.

🔹 Renovación Deluxe – Lima Metropolitana (zonas habilitadas)

Incluye:

  • Retiro de grass y tierra usados.

  • Colocación de grass y tierra nuevos.

  • Delivery.

No incluye:

  • Retiro de desechos fuera del domicilio.

  • Manipulación de residuos en áreas comunes sin acompañamiento del cliente.

📦 Los residuos se entregan embolsados para su disposición final por parte del cliente.

🔹 Renovación Basic – Lima Metropolitana

Incluye:

  • Base de cartón + grass natural + tierra.

El cliente es responsable de:

  • Desechar su base anterior.

  • Realizar el cambio siguiendo la guía proporcionada por MUAUPET®.

🚪 El apoyo para subir el producto al departamento es voluntario, no obligatorio ni garantizado.

🔹 Renovación Deluxe – Provincias

Incluye:

  • Grass natural + tierra + guantes + bolsas.

  • Envío mediante agencia Shalom.

El cliente es responsable de:

  • Asumir el costo de envío.

  • Dar seguimiento con la guía.

  • Ejecutar la renovación siguiendo la guía enviada.

⛔ No incluye servicio de cambio presencial.

🔹 Renovación Basic – Provincias

Incluye:

  • Base de cartón + grass natural + tierra.

  • Envío mediante agencia Shalom.

El cliente es responsable de:

  • Asumir el costo de envío.

  • Colocar la nueva base en su estructura existente.

  • Desechar la base usada de forma adecuada.

5. Consideraciones importantes sobre renovaciones

  • Las fechas de renovación están sujetas a disponibilidad logística.

  • No se aceptan devoluciones ni reembolsos en servicios de renovación.

  • El grass y la tierra son productos naturales y perecederos, por lo que no cuentan con garantía.

  • Una vez programado el servicio o enviado el kit, no se aceptan anulaciones.

  • REPROGRAMACIONES: En caso de solicitar reprogramación del servicio el mismo día o cuando el equipo ya se encuentre en ruta o haya llegado al punto de atención, se aplicará un recargo adicional entre S/25 y S/40, dependiendo del tamaño del MUAUBOX y del distrito.

    • Este recargo cubre costos logísticos, traslado del equipo y manejo de insumos naturales que no pueden reutilizarse.

    • Para evitar este cargo, el cliente deberá avisar con anticipación cualquier cambio de disponibilidad antes de la fecha programada del servicio.

6. 🛡️ Garantía MUAUBOX DELUXE

El producto MUAUBOX DELUXE cuenta con una garantía limitada de 6 meses, aplicable únicamente al tapizado antifluidos, que cubre:

  • Filtraciones del tapizado.

  • Costuras abiertas.

  • Errores de armado de fábrica.

La garantía NO cubre:

  • Daños por mordidas, cortes, golpes o caídas.

  • Uso indebido o distinto al recomendado.

  • Acumulación excesiva de humedad.

  • Uso de químicos, detergentes o limpiadores.

  • Moho por falta de ventilación.

  • Uso en exteriores sin protección.

  • Modificaciones realizadas por el cliente.

7. Producto natural

El grass y la tierra son insumos naturales, biodegradables y perecederos, por lo tanto no cuentan con garantía.
Su duración depende del uso, clima y ventilación.

8. Incidencias, reclamos y atención de garantía

El cliente se compromete a revisar el producto al momento de recibirlo.

8.1 Incidencias inmediatas (primeras 12 horas)

Cualquier observación, daño visible, defecto de fabricación o error en el producto recibido deberá ser reportado dentro de un plazo máximo de doce (12) horas contadas desde la recepción del producto.

El reporte deberá incluir:

  • Fotografías y/o videos claros del producto.

  • Descripción breve del incidente.

  • Datos del pedido y del cliente.

📲 El reporte debe realizarse exclusivamente a través de los canales oficiales de MUAUPET®, como WhatsApp, correo o formulario indicado.

Transcurrido este plazo, se entenderá que el producto fue recibido conforme y en buen estado, no aceptándose reclamos por daños visibles posteriores.

8.2 Evaluación del reclamo

Una vez recibido el reporte:

  • MUAUPET® evaluará la información enviada.

  • Podrá solicitar evidencia adicional o una evaluación virtual o presencial, según el caso.

  • El plazo de atención y respuesta es de 24 a 72 horas hábiles, dependiendo de la complejidad y carga operativa.

Si durante la evaluación se determina que el daño corresponde a mal uso, manipulación indebida, condiciones inadecuadas de ventilación, humedad excesiva o causas ajenas a la fabricación, el reclamo será rechazado y la garantía quedará anulada.

8.3 Aplicación de la garantía

En caso de que el reclamo sea validado y se encuentre dentro de la cobertura de la Garantía MUAUBOX DELUXE, MUAUPET® podrá optar por:

  • Reparación del componente afectado, o

  • Reemplazo del componente defectuoso.

📌 La decisión entre reparación o reemplazo será determinada exclusivamente por MUAUPET®, según evaluación técnica.

8.4 Exclusiones y limitaciones

La atención de incidencias no implica devolución ni reembolso de dinero bajo ningún concepto.

La garantía:

  • No cubre daños estéticos derivados del uso normal.

  • No cubre desgaste natural del producto.

  • No se extiende a insumos naturales como grass y tierra.

8.5 Consideraciones logísticas

  • En clientes fuera de Lima Metropolitana, los costos logísticos asociados a la evaluación, reparación o reemplazo podrán ser asumidos por el cliente.

  • MUAUPET® no se responsabiliza por retrasos derivados de terceros (agencias de transporte, couriers u otros).

9. Programaciones y entregas

Lima Metropolitana

  • Las entregas se realizan los días martes y viernes, salvo excepciones por feriados o motivos operativos.
  • El rango general de reparto es de 10:00 a.m. a 9:00 p.m.
  • El servicio se realiza bajo modalidad en ruta, por lo que no se manejan horarios exactos.
  • El courier podrá comunicarse al momento de llegar al domicilio; sin embargo, esto no garantiza coordinación previa obligatoria.
  • El pedido debe realizarse con un mínimo de 2 a 5 días hábiles de anticipación, sujeto a disponibilidad.
  • El cliente debe contar con una persona disponible para la recepción dentro del rango indicado.
  • No se aceptan reprogramaciones el mismo día, salvo casos excepcionales debidamente justificados. En caso contrario, podrá aplicarse un recargo por reprogramación.

Envíos por agencia

 

  • Los despachos se realizan los días miércoles y sábados mediante la agencia Shalom, salvo excepciones operativas.
  • El cliente asume:
    • El costo del envío.
    • El seguimiento del pedido mediante la guía proporcionada.
    • El recojo del producto en la agencia correspondiente.
  • Los tiempos de entrega y horarios dependen exclusivamente de la agencia de transporte.
  • MUAUPET® no se responsabiliza por retrasos, reprogramaciones o incidencias propias de la agencia.

10. Aceptación

Al concretar la compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones Generales y la Garantía MUAUBOX.